Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos que sua experiência com a Ruby Star Beauty seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo as principais orientações.
Prazo para solicitar a devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Antes de devolver qualquer produto, entre em contato com a nossa equipe para receber as instruções de envio.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento e informe:
- Número do pedido;
- Nome e e-mail utilizados na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.
Condições do produto
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. Recomendamos armazená-lo com cuidado enquanto a solicitação estiver em análise.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará as informações enviadas e orientará você sobre a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio ou reembolso.
Reembolsos
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.
Pedidos devolvidos pela transportadora
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebimento ou outras dificuldades de entrega serão analisados pela nossa equipe antes de um possível reenvio ou reembolso.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe Ruby Star Beauty.
